상하수도사업소, 5일 효원문화센타서
김포시상하수도사업소(소장 신광철)는 고객만족 행정서비스실천을 위한 현장직원 특별친절교육을 지난 5일 효원문화센터에서 실시했다.
이날 교육은‘고객만족의 생명은 서비스다’라는 주제로 현장에서 일어날 수 있는 사례 위주로 진행됐다.
사업소는 현장 직원들이 수도검침과 요금안내, 수도설치 및 누수복구, 지하수 민원, 정문안내 등 시민들과 가장 가까이에서 민원을 처리하고 있으면서도 친절교육 기회가 상대적으로 적었다는 지적에 따라 이날 교육은 현장직원을 위주로 실시했으며 직원들은 ‘서비스는 행동’, ‘마음을 흔드는 대화법’ 등 테마별로 직장동료, 시민 등 주위의 모든 고객을 감동시키고 행동으로 실천하는 기본매너를 익혔다.
사업소 한 책임자는“이날 교육을 통해 현장 직원을 포함한 전 직원이 보다 친절하고 신속 정확한 상하수도행정서비스 실천 의지를 다졌다”며 앞으로도 지속적인 친절 교육을 실시하겠다고 밝혔다.
<취재부>