직원의 잘못된 설명으로 인한 고객의 피해 사례
A 날씨도 추운데 직접 찾아오시느라고 수고가 많으셨군요. 주부들은 대부분 제품에 대한 정보가 없으면 직원의 설명을 듣고 구매를 합니다. 화가 난 상태에서 직접 H마트에 가시기 전에 상담실로 들러서 방법을 찾아서 가시려고 한 것을 칭찬합니다.
제품의 하자보다는 셋팅의 잘못으로 인하여 생긴 일이므로 그날 판매를 한 직원의 실수가 컸다고 봅니다. 그러나 이ㅇㅇ주부님의 경우는 디지털카메라에 대한 상식이 없으므로 더욱더 믿을 수 있는 곳을 선정하여서 갔는데 그곳에서 그런 일을 당하여서 더 실망과 화가 난 것 같습니다. 지금까지의 사진이 모두 없어지는 것도 속상한데 직원이 그만둔 상태라고 하고 S디카사에서는 제품에 하자가 없으므로 책임질 수 없다고 하니 상심이 크시겠습니다.
이런 경우는 S디카회사 보다는 H마트를 상대로 환불이나 피해보상을 요구하는 것이 현명합니다.
현재 아직 H마트에서 결정된 사항이 없으므로 너무 성급한 판단은 하지 마시고 그쪽에서 가지고 오라고 한 사진을 가지고 가서 전후설명을 충분히 하세요. 그리고 절대로 화를 내거나 미리 성급한 판단으로 언성을 높이지 마시기 바랍니다.
서로가 정중하게 의견을 타진한다면 분명히 좋은 결과가 있으리라고 봅니다.
그리고 중요한 것은 내가 무엇을 원하는지 확실하게 생각을 하고 가시라는 것입니다. 환불을 원하신다면 환불을, 피해보상을 원할 경우는 어떤 보상을 원하는지 알고가야지 협상을 할 때 좀더 자신감 있게 할 수가 있습니다.
결과 : 이ㅇㅇ주부님은 H마트로부터 100%환불을 받았으며, 앞으로는 제품구입을 할 때 좀더 많은 정보를 가지고 구입을 해야 되겠다고 했습니다.
김포YMCA 상담실(031-985-1141)상담실장 신 화 옥